W pracy zawodowej, jako trener i konsultant, pomagam organizacjom i ich pracownikom w następujących tematach:

KOMUNIKACJA W BIZNESIE:

1. KOMUNIKACJA W SPRZEDAŻY
• Bardzo mocna technika komunikacji w sprzedaży – CEKAEM.
• Obiekcje klienta i przeramowanie ich w korzyści dla niego.
• Aktywne słuchanie i dojaśnianie.

2. KOMUNIKACJA Z “ZIELONYM” I TRUDNYM KLIENTEM
• Technika skutecznego dogadania się z klientem – KISS.
• Komunikaty “Ja”, „Ty”.
• Asertywność i empatia w walce z trudnym klientem.
• Rozwiązywanie konfliktów.

3. SKUTECZNE NEGOCJACJE HANDLOWE
• 5 faz negocjacji, których zaniedbanie powoduje problemy w sprzedaży.
• 10 sposobów klientów na to, aby uprzykrzyć negocjacje handlowe.
• 3 podstawowe kontrtechniki negocjacyjne, gdy klient chce obniżyć cenę oferty.

4. OBSŁUGA KLIENTA W TRAKCIE WYKONYWANIA USŁUGI I GWARANCJI
• 3 techniki dbania o klienta, aby czuł się jak VIP.
• 5 zasad “ugłaskania” klienta, gdy przychodzi z naprawą gwarancyjną.
• Podstawowa procedura obsługi naprawy gwarancyjnej.

5. WIZERUNEK FIRMY I PRACOWNIKA W SPRZEDAŻY
• Mowa ciała a sprzedaż.
• Wygląd pracownika a sprzedaż.
• Wizerunek firmy a sprzedaż.

6. OBRONA PRZED TECHNIKAMI PERSWAZJI I MANIPULACJI
• 5 technik, które powodują, że klient rządzi sprzedażą na niekorzyść firmy.
• Wykorzystanie słabych punktów oferty, aby przekonać klienta.
• Skuteczne techniki obrony przed manipulacją.

7. PRZYGOTOWANIE OFERTY HANDLOWEJ
• 4 techniki przygotowywania oferty pisemnej.
• Copywriting – pisanie perswazyjnych ofert.
• Przygotowywanie skutecznych materiałów reklamowych.

8. ZBIERANIE OPINII I REFERENCJI
• 3 korzyści z posiadania pisemnych opinii i referencji.
• Jak powinny wyglądać referencje, żeby sprzedawały kolejne produktu?.
• Budowanie lojalności klienta – fanów i ambasadorów marki.

9. NEUROSPRZEDAŻ I NEUROMARKETING
• Jakie błędy popełniają firmy w trakcie sprzedaży.
• Niewidzialne techniki sprzedaży.
• Jak działa mózg klienta – skąd się biorą decyzje zakupowe.

Chcesz w swojej firmie przeprowadzić szkolenie z powyższych tematów, skontaktuj się ze mną:

tel. 881 766 266 w godz. 8-16.